Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 26 avril 2026

La présente politique d’expédition complète notre Politique de livraison et détaille les engagements de Humidité dans mur concernant la préparation, l’emballage et l’expédition de vos commandes.

1. Engagement de préparation

Toutes les commandes validées et payées sont prises en charge dans nos entrepôts du lundi au vendredi, hors jours fériés. Notre équipe logistique s’engage à expédier votre commande dans un délai de 0 à 2 jours ouvrés après la confirmation de paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées dès le premier jour ouvré suivant.

2. Options d’expédition et tarifs (France métropolitaine)

3. Délais d’acheminement estimés

France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés en livraison standard.
Corse : 4 à 9 jours ouvrés.
Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés selon la destination.
DROM-COM : 7 à 15 jours ouvrés.
Suisse, Royaume-Uni, Norvège : 5 à 12 jours ouvrés (hors délais de dédouanement).

Veuillez noter que les délais peuvent varier en fonction des destinations finales, des procédures de dédouanement, des grèves ou de tout événement de force majeure affectant les services postaux.

4. Frais d’expédition

France métropolitaine : livraison standard offerte sans minimum d’achat.

Autres destinations : les frais sont calculés automatiquement au moment du panier en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison. Le détail vous est présenté avant la validation finale.

5. Préparation et emballage

Nous portons une attention particulière à l’emballage de vos produits afin de garantir leur intégrité durant le transport :

• Matériaux liquides (produits de traitement, hydrofuges) : flacons sécurisés dans un sachet étanche, calage par mousse ou copeaux biodégradables
• Matériels électroniques (déshumidificateurs, testeurs d’humidité) : carton à double cannelure, mousse de protection
• Petits accessoires : emballage compact pour limiter l’empreinte carbone

Nos emballages sont majoritairement issus de matériaux recyclés et recyclables.

6. Confirmation et suivi d’expédition

Dès l’expédition effective de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :

• Le numéro de commande
• Le numéro de suivi du colis
• Le lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel
• L’estimation de la date de livraison

Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne recevez pas cette confirmation.

7. Adresse de livraison

Vous pouvez choisir une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors du passage de la commande. Veillez à indiquer toutes les informations utiles : numéro de rue, étage, bâtiment, code d’accès, instructions spécifiques (ex. « laisser au gardien »).

8. Livraison en point relais

Pour certaines destinations et selon le poids du colis, vous pouvez opter pour la livraison en point relais via notre partenaire Mondial Relay. Vous serez notifié par SMS ou e-mail lorsque le colis sera disponible et disposerez généralement de 10 jours pour le retirer.

9. Cas particuliers et exclusions

• Produits volumineux : certains kits de traitement complets ou matériaux conditionnés en palette nécessitent une livraison spécifique sur rendez-vous. Vous êtes recontacté par le transporteur pour fixer un créneau.
• Substances réglementées : certains produits chimiques ne peuvent pas être expédiés par voie aérienne. Pour les DROM-COM et l’international, vérifiez la disponibilité avant commande.
• Périodes de forte affluence : en période de promotions ou de fêtes, les délais peuvent être légèrement allongés. Nous vous tiendrons informé(e) par e-mail.

10. Retours et remboursements

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, consultez notre Politique de retour et de remboursement pour connaître la procédure complète.

11. Force majeure

Humidité dans mur ne saurait être tenu responsable des retards d’acheminement causés par des événements indépendants de sa volonté : grève des transporteurs, catastrophes naturelles, conditions météorologiques exceptionnelles, restrictions sanitaires ou tout autre cas de force majeure. Dans ces situations exceptionnelles, nous nous engageons à vous tenir informé(e) et à rechercher la meilleure solution alternative.

12. Contact

Pour toute question concernant l’expédition de votre commande, notre équipe est à votre disposition :

• E-mail : contact@humiditedansmur.fr
• Adresse postale : Humidité dans mur, 4 allée du ruisseau, 40390 Saint-Martin-de-Seignanx, France
• Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)