Dernière mise à jour : 26 avril 2026

Chez Humidité dans mur, nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait(e) de vos achats. La présente politique précise les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit et obtenir un remboursement, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Lorsque la commande porte sur plusieurs produits livrés séparément, le délai de 14 jours court à compter de la réception du dernier produit.

2. Délai commercial étendu (30 jours)

En complément du délai légal, Humidité dans mur vous accorde un délai commercial supplémentaire portant le total à 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour. Aucune justification n’est requise. Nous souhaitons ainsi vous laisser le temps nécessaire pour évaluer votre produit et son adéquation au traitement de votre problème d’humidité.

3. Annulation et modification de commande

Vous disposez d’un délai de 12 heures suivant la validation de votre commande pour l’annuler ou la modifier sans frais, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Au-delà de ce délai, la commande entre en phase de préparation et seul le retour à vos frais sera possible (hors cas de produit défectueux).

Pour annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement à contact@humiditedansmur.fr en indiquant votre numéro de commande.

4. Conditions à respecter pour le retour

Pour être accepté, votre retour doit impérativement remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d’origine : neuf, non utilisé, complet (accessoires, notices, garantie) et dans son emballage d’origine intact
  • Les produits ouverts ou utilisés (testeurs d’humidité activés, sachets de produit de traitement entamés, films plastiques retirés) ne pourront être repris que dans le cadre d’un défaut avéré
  • Le retour doit être accompagné du bon de retour ou d’une copie de la facture
  • L’expédition retour doit être suivie (recommandé ou avec numéro de suivi). Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte d’un colis retourné sans suivi.

5. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation :

  • Les produits confectionnés sur mesure ou personnalisés (par exemple, kits de traitement adaptés sur diagnostic spécifique)
  • Les produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
  • Les produits qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable à d’autres articles
  • Les chèques-cadeaux et bons d’achat dématérialisés
  • Les contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès préalable

6. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par e-mail à contact@humiditedansmur.fr ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande, le ou les articles concernés et, si possible, le motif du retour.
  2. Recevez votre numéro RMA (Return Merchandise Authorization) et les instructions d’expédition par retour de courriel sous 48 heures ouvrées.
  3. Préparez votre colis : remettez le produit dans son emballage d’origine, joignez le bon de retour et l’avis original.
  4. Expédiez le colis avec un mode d’envoi suivi à l’adresse :
    Humidité dans mur — Service Retours
    4 allée du ruisseau, 40390 Saint-Martin-de-Seignanx, France
  5. Conservez la preuve d’expédition jusqu’au remboursement complet.

7. Frais de retour

Sauf disposition contraire mentionnée ci-dessous, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de comparer les tarifs des transporteurs.

Les frais de retour sont entièrement remboursés par Humidité dans mur dans les cas suivants :

  • Produit défectueux à la réception
  • Produit endommagé pendant le transport (sous réserve de réserves émises auprès du transporteur)
  • Erreur de préparation de notre part (article différent de celui commandé)
  • Produit non conforme à sa description

Dans ces cas, nous vous adresserons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

8. Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour dans nos entrepôts, nous vous notifions par e-mail l’acceptation ou le refus du remboursement.

  • Délai de remboursement : nous procédons au remboursement dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation. Ce délai peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
  • Mode de remboursement : le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès contraire.
  • Montant remboursé : nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (au tarif standard le moins cher proposé). Les frais d’expédition optionnels supplémentaires (livraison express, assurance) ne sont pas remboursés.

9. Échanges

Nous ne pratiquons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à :

  1. Effectuer un retour selon la procédure ci-dessus pour obtenir un remboursement
  2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité

Cette procédure permet d’accélérer le traitement et garantit la disponibilité du produit souhaité.

10. Produits défectueux et garantie légale de conformité

En complément de la présente politique commerciale, vous bénéficiez systématiquement :

  • De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) — durée : 2 ans à compter de la délivrance du bien
  • De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — durée : 2 ans à compter de la découverte du vice

Si vous constatez un défaut, contactez-nous à contact@humiditedansmur.fr avec photos à l’appui. Nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.

11. Produits endommagés à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons :

  1. D’émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau du transporteur (les mentions « sous réserve de déballage » ou « colis endommagé » sans précision sont insuffisantes)
  2. De refuser le colis si les dégâts sont importants
  3. De prendre des photos du colis et du produit à la réception
  4. De nous contacter dans les 72 heures à contact@humiditedansmur.fr avec ces éléments

12. Médiation de la consommation

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (CMAP)
Adresse : 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS
E-mail : cmap@cmap.fr
Site : www.cmap.fr/saisir-cmap-mediation-consommation

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) : ec.europa.eu/consumers/odr

13. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

  • E-mail : contact@humiditedansmur.fr
  • Adresse postale : Humidité dans mur, 4 allée du ruisseau, 40390 Saint-Martin-de-Seignanx, France
  • Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)