Dernière mise à jour : 26 avril 2026
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Humidité dans mur (humiditedansmur.fr) collecte, utilise, partage et protège les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous recueillons lorsque vous visitez notre site, demandez un devis, créez un compte ou effectuez un achat. Notre engagement est de respecter strictement le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – Règlement (UE) 2016/679) et la loi française n°78-17 « Informatique et Libertés ».
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site humiditedansmur.fr est Gnak Society (Benjamin Urrutia, micro-entrepreneur, SIREN 878 145 952), dont le siège social est situé à 4 allée du ruisseau, 40390 Saint-Martin-de-Seignanx, France.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : contact@humiditedansmur.fr
- Par courrier postal à l’adresse ci-dessus
2. Données personnelles que nous collectons
2.1 Données collectées automatiquement
Lors de votre visite sur humiditedansmur.fr, nous recueillons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil et à votre navigation, notamment :
- Adresse IP, type et version du navigateur, système d’exploitation
- Fuseau horaire, langue, résolution d’écran
- Pages consultées, durée des visites, parcours de navigation, sites web référents
- Identifiants de cookies et autres technologies similaires (balises web, pixels)
Ces données automatiques sont désignées comme « informations sur l’appareil » et nous aident à analyser, sécuriser et améliorer notre site.
2.2 Données que vous nous communiquez
Lorsque vous remplissez un formulaire de demande de devis, créez un compte client ou passez une commande, nous collectons :
- Identité : nom, prénom, civilité
- Coordonnées : adresse postale (de livraison et de facturation), adresse e-mail, numéro de téléphone
- Informations sur votre demande : nature du problème d’humidité, surface concernée, photos éventuelles, type de bâti, code postal de l’intervention
- Informations de paiement : les coordonnées bancaires sont collectées et traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS (Stripe, PayPal). Nous n’avons jamais accès au numéro complet de votre carte bancaire.
- Identifiants de compte : identifiant et mot de passe (chiffré)
- Historique de commandes : articles achetés, montants, statut
- Communications : contenu de vos échanges avec notre service client
3. Finalités et bases légales du traitement
| Finalité | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|
| Traitement et expédition des commandes | Exécution du contrat | 5 ans après la dernière commande |
| Gestion du compte client | Exécution du contrat | 3 ans après la dernière activité |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale | 10 ans (Code de commerce) |
| Mise en relation avec un professionnel du traitement de l’humidité | Consentement | 3 ans après le dernier contact |
| Newsletter et prospection commerciale | Consentement | 3 ans ou jusqu’au retrait du consentement |
| Mesure d’audience et amélioration du site | Intérêt légitime / Consentement (cookies) | 13 mois (cookies) |
| Lutte contre la fraude | Intérêt légitime | 5 ans |
4. Destinataires de vos données
Vos données personnelles ne sont accessibles qu’au personnel habilité de Humidité dans mur. Elles peuvent être communiquées aux destinataires suivants, strictement dans la limite de leurs missions :
- Prestataires techniques : hébergeur, prestataire de paiement, service de livraison (transporteurs partenaires), outil d’envoi d’e-mails transactionnels
- Professionnels partenaires : artisans et entreprises spécialisés en traitement de l’humidité, lorsque vous nous demandez expressément une mise en relation pour un devis ou une intervention
- Outils d’analyse : Google Analytics (statistiques de visite anonymisées sous réserve de votre consentement)
- Autorités administratives ou judiciaires : en cas d’obligation légale ou de demande légitime
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales.
5. Transfert de données hors Union européenne
Certains de nos prestataires (notamment Google Analytics, services de messagerie) peuvent être amenés à traiter des données depuis des pays situés hors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées au sens des articles 44 à 49 du RGPD : décisions d’adéquation de la Commission européenne, clauses contractuelles types ou règles d’entreprise contraignantes (BCR).
6. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction :
- Chiffrement des communications par certificat SSL/TLS (HTTPS)
- Stockage des mots de passe sous forme hachée (bcrypt)
- Accès restreint aux données par authentification forte
- Sauvegardes régulières et chiffrées
- Journalisation des accès aux données sensibles
- Audits de sécurité réguliers
7. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi « Informatique et Libertés », vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont ou non traitées et en recevoir une copie
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l’effacement (droit à l’oubli) : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par le RGPD
- Droit à la limitation du traitement : demander le gel temporaire de l’utilisation de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine, ou les transférer à un autre responsable de traitement
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs tenant à votre situation particulière, à un traitement fondé sur l’intérêt légitime
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur votre consentement
- Droit de définir des directives post-mortem : sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@humiditedansmur.fr en précisant l’objet de votre demande et en joignant une copie d’un justificatif d’identité. Nous vous répondrons dans un délai maximal d’un mois.
8. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 PARIS CEDEX 07 — www.cnil.fr
9. Cookies
Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour en savoir plus sur leur nature, leur finalité et la manière de les paramétrer, veuillez consulter notre Politique de cookies.
10. Mineurs
Notre site n’est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et constatez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous immédiatement à contact@humiditedansmur.fr pour leur suppression.
11. Modifications de la présente politique
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment, notamment pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. La date de dernière mise à jour figure en haut du présent document. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page.
Pour toute question relative à la présente Politique, écrivez-nous à contact@humiditedansmur.fr.