Dernière mise à jour : 26 avril 2026
La présente politique de livraison décrit les modalités, délais, frais et zones de livraison applicables aux commandes passées sur le site humiditedansmur.fr. Notre objectif est de vous assurer une livraison rapide, sûre et transparente de tous vos produits liés au traitement de l’humidité dans les murs.
1. Zones de livraison
Nous expédions actuellement vos commandes vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine (Corse incluse)
- DROM-COM : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte (modalités spécifiques — voir ci-dessous)
- Union européenne : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande
- Suisse, Royaume-Uni, Norvège (formalités douanières applicables)
Pour toute demande de livraison vers une destination non listée, contactez-nous à contact@humiditedansmur.fr.
2. Modes et tarifs de livraison
Nous proposons trois formules de livraison adaptées à vos besoins :
| Mode | Délai estimé | Tarif (France métropolitaine) | Inclus |
|---|---|---|---|
| Standard | 3 à 7 jours ouvrés | OFFERTE | Suivi du colis |
| Sécurisée | 3 à 7 jours ouvrés | 10,00 € | Suivi + assurance casse, perte et vol jusqu’à 500 € |
| Express prioritaire | 1 à 2 jours ouvrés | 19,90 € | Suivi + assurance + SAV prioritaire (réponse sous 4h ouvrées) |
Les tarifs ci-dessus s’entendent toutes taxes comprises (TTC) et sont applicables aux colis standard. Pour les produits volumineux ou lourds (kits de traitement complets, palettes de matériaux), un supplément peut être appliqué et précisé lors de la commande.
2.1 Tarifs pour l’Europe et hors France métropolitaine
| Destination | Délai estimé | Tarif standard |
|---|---|---|
| Belgique, Luxembourg | 3 à 6 jours | 9,90 € |
| Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie | 4 à 8 jours | 14,90 € |
| Autres pays UE | 5 à 10 jours | 19,90 € |
| Suisse, Royaume-Uni, Norvège | 5 à 12 jours | 24,90 € (hors taxes douanières) |
| DROM-COM | 7 à 15 jours | 19,90 € |
3. Délais de préparation
Toutes les commandes sont préparées dans nos entrepôts du lundi au vendredi (hors jours fériés). Le délai de préparation est généralement de 0 à 2 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement.
Les commandes passées :
- Avant 14h00 (heure de Paris) du lundi au vendredi : préparées le jour même
- Après 14h00 ou le week-end : préparées le jour ouvré suivant
Les délais de livraison annoncés dans les tableaux ci-dessus s’entendent après la prise en charge par le transporteur et s’ajoutent au délai de préparation.
4. Transporteurs partenaires
Selon le mode de livraison choisi, le poids et la destination, votre commande peut être confiée à l’un de nos partenaires :
- La Poste / Colissimo (France et international, suivi inclus)
- Mondial Relay (livraison en point relais)
- Chronopost (livraison express)
- DHL / UPS (international et colis lourds)
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez par e-mail un numéro de suivi vous permettant de suivre l’évolution de votre colis en temps réel. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre espace client sur humiditedansmur.fr.
Si vous ne recevez aucune information de suivi dans les 48 heures suivant la confirmation de commande (jours ouvrés), contactez-nous à contact@humiditedansmur.fr.
6. Réception du colis
À la réception, nous vous recommandons de :
- Vérifier l’état extérieur du colis en présence du livreur
- En cas de dommages visibles, refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bordereau de livraison (ex. : « emballage déchiré, carton enfoncé, étiquette abîmée »)
- Ouvrir le colis dès que possible et vérifier la conformité du contenu
- Nous contacter dans les 72 heures en cas de problème, avec photos à l’appui
7. Absence à la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du livreur, ce dernier laissera un avis de passage. Selon le transporteur, vous aurez 5 à 15 jours pour récupérer votre colis dans le bureau de poste ou le point relais désigné. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Une nouvelle expédition pourra être effectuée à vos frais.
8. Erreur d’adresse
Vérifiez attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. En cas d’erreur (rue, code postal, ville, numéro de bâtiment, étage, code d’accès), une réexpédition peut être facturée. Si l’erreur est constatée avant l’expédition, contactez-nous immédiatement à contact@humiditedansmur.fr pour la corriger sans frais.
9. Retard de livraison
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif. Conformément à l’article L.216-2 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires par rapport à la date convenue (ou, à défaut, par rapport au délai maximal légal de 30 jours), vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par e-mail (contact@humiditedansmur.fr) après nous avoir mis en demeure d’exécuter la livraison sous un délai supplémentaire raisonnable.
10. Droits de douane (commandes hors UE)
Pour les livraisons hors Union européenne (notamment Suisse, Royaume-Uni, Norvège), des droits de douane, taxes locales et frais de dédouanement peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d’expédition.
11. Contact
Pour toute question relative à votre livraison :
- E-mail : contact@humiditedansmur.fr
- Service client : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (hors jours fériés)